Protocolo de Seguridad COVID-19

De acuerdo a las recomendaciones de la secretaria de salud para el sector turístico estas son las medidas básicas de higiene que serán efectivas a partir del 1 de julio como una nueva normalidad en el hotel CHICANNA

• Se asigna al gerente operativo como responsable dedicado a ASEGURAR la correcta implementación de las medidas sanitarias.
• Se establece protocolo para la realización de filtro sanitario y detección de signos de enfermedades respiratorias (fiebre, tos, flujo nasal, dificultad para respirar), con el fin de remitir a su domicilio en aislamiento voluntario a quien los presente y disminuir el riesgo de contagio para el resto de las personas. (lineamiento general para la mitigación y prevención de COVID-19 en espacios públicos cerrados)
• A la llegada del huésped el bell boy con la indumentaria adecuada y uso de equipo de protección personal (cubre boca, careta facial, guantes) saludará a cada visitante del hotel, le tomará la temperatura, y proporcionará gel sanitizante, lo acompaña a la recepción pasando por el filtro sanitario señalado donde también podrá desinfectar su calzado
• Se hará del conocimiento del huésped que a un lado del estacionamiento se localizan los baños de hombres y mujeres al cual pasaran para el lavado de manos correcto en caso de ser requerido
• Se le acompañara a la recepción solo a la persona que se va a registrar para entrega de llaves ya sea reserva individual o bien en el caso de grupos el guía. En este lugar se dispone de una barrera protectora de acrílico para asegurar la sana distancia así mismo señalamientos en el piso, también se dispone de gel sanitizante por uso de objetos en común
• Las llaves bolígrafos etc. de uso común se mantienen en constante sanitización
• Todos nuestros colaboradores han sido capacitados en el Uso de equipo de protección personal (cubre boca, careta facial, guantes)
• Todo material desechable (cubre boca y guantes) se colocará en una bolsa que previamente deberá ser rociada con solución de hipoclorito de sodio y posteriormente deberá ser desechada colocando una leyenda que indique “desecho sanitario”.
• Previa apertura del sitio de trabajo se realizará la sanitización exhaustiva de todo el establecimiento.
• Prestando especial atención al área de Sanitarios. Se Incrementará la frecuencia de limpieza en lo general y en objetos de contacto frecuente como manijas, grifos, dispensadores, etc.
• La higiene de manos es la medida principal de prevención y control de la infección. Se cuenta con jabón líquido, con dispensadores de toallas de papel desechables botes de basura, papel higiénico, agua potable y gel antibaterial a base de alcohol
• La señalización adecuada también se exhibirá de manera destacada, describiendo el uso adecuado de la máscara y las prácticas actuales de distanciamiento físico en uso en todo el complejo.

Áreas comunes 

• Colocación de señalización de sana distancia (mínimo 1.5 metros) en puntos estratégicos.
• Colocación de recipientes con solución desinfectante (para suela de zapatos) para el acceso y salida
• Limpieza y desinfección de máquinas de autoservicio, mesas, sillas y demás mobiliario que entra en contacto con el huésped, etc.
• Puertas, manijas
• Sillones, sillas
• Mostradores
• Interruptores de elevadores
• Escaleras, barandales

Habitaciones 

• En las habitaciones se realizará un procedimiento de limpieza y sanitización de todas las áreas, las toallas, sabanas, cubre camas y almohadas después de cada uso serán remplazados por otros limpios y desinfectados, esto último aplica a llaves de los sanitarios, manijas, muebles. El personal (camaristas y amas de llaves) deberán contar con equipo de protección, como guantes y cubre bocas. La limpieza de sanitarios y botes de basura se realizará bajo estrictos controles de seguridad, así como la disposición de los residuos. Sera sanitizada toda la habitación previa a asignarla nuevamente.
• Las paredes, ventanas y puertas que incluyen manijas deben limpiarse en forma regular, además de cuando estén visiblemente sucias.
• Las superficies horizontales que incluyen mesas, sillas, camas, repisas u otras instalaciones adheridas a la pared deben limpiarse con un paño con agua con detergente, enjuagarse con agua limpia y desinfectarse con solución clorada.
• Se pondrá una atención específica de saneamiento a las siguientes áreas de las habitaciones:
• Escritorios, encimeras, mesas y sillas.
• Puertas y picaportes
• Tocadores de baño y accesorios
• Accesorios de baño
• Ventanas, espejos y marcos.
• Armarios, perchas y otras comodidades.
• desinfección de los equipos y materiales utilizados por las amas de llaves (carros de ama de llaves / recamaristas, insumos de amenidades / cortesías, materiales de limpieza.
• Se asignan las Habitaciones 223 y 224 para el aislamiento temporal (no mayor a 12 horas) de los huéspedes y/o acompañantes con diagnóstico positivo al COVID-19, con las siguientes características: Habitación individual con baño exclusivo y habitación de dos camas matrimoniales con baño exclusivo, seguiremos un procedimiento especifico para la limpieza y desinfección en caso de ser alojada alguna persona infectada de covid 19
• Todo el personal del hotel que tenga que acceder a la habitación cuando esté presente el cliente enfermo (camareras de piso, room service, etc.) deberá llevar el equipo de protección que designen los servicios de riesgos laborales y lavarse o desinfectarse las manos cuando haya salido y, si es posible, mantener una distancia de uno/dos metros del cliente.
• La camarera se pondrá un delantal o bata apropiada, mejor desechable, y guantes antes de entrar en la habitación. No se debe entrar el carro de limpieza en la habitación.
• Retirar ropa de cama y las toallas y ponerlas en una bolsa separada del resto (se recomienda disponer de bolsas amarillas / rojas) hasta el momento de lavarlas, advirtiendo de ello al personal de lavandería para su manipulación higiénica (no sacudir la ropa sucia y evitar el contacto directo de la piel). Y lavar a máquina a 60o- 90oC con detergente ordinario.
• No se requiere un tratamiento especial para la ropa utilizada por el cliente y tampoco es necesario una vajilla desechable, salvo las medidas de protección indicadas anteriormente.
• El material desechable utilizado por la persona enferma (pañuelos, mascarillas, y vasos.) se eliminará mediante su introducción en una bolsa de plástico que cierre herméticamente y se desechará junto a la basura normal.
• Cuando el cliente enfermo abandone definitivamente la habitación, hay que retirar y sustituir todas las facilidades de aseo (rollos de papel higiénico, bolsas de aseo, etc.) y desecharlas.
• Hacer una limpieza adecuada y una desinfección posterior con solución recién preparada de hipoclorito sódico en Use siempre papel desechable para hacer la limpieza.
• Tener un esmero especial en la limpieza de sanitarios y de superficies de contacto como perillas, interruptores, teléfonos, mando de control de televisión o del aire acondicionado, mesitas, etc.
• De forma genérica, no es necesario recurrir a una desinfección química por una empresa autorizada de control de plagas.

Restaurante

• Colocación de recipientes con solución desinfectante (para suela de zapatos) en los accesos
• Limpieza y desinfección del área, máquinas de autoservicio, mesas, sillas y demás mobiliario que entra en contacto con el huésped.
• Diseño y reacomodo de la disposición de mesas y sillas, para asegurar un aforo máximo de sana distancia (mínimo de 2 m).
• máximo 2 personas por mesa se puede recibir
• en caso de rebasar el numero permitido de clientes en el restaurante se les ofrecerá room service
• Los menús físicos, son limpiados y desinfectados antes y después de cada uso.
• Condimentos para servir en envases de un solo uso (desechables)
• Contenedores de almacenamiento para desinfectar antes y después de cada uso.
• Las estaciones de preparación de alimentos deben desinfectarse al menos una vez por hora.
• El servicio de buffet queda suspendido hasta nuevo aviso

Área de alberca

• Limpieza y desinfección del área y del equipamiento que entra en contacto con el huésped: mesas, sillas, camastros, sombrillas, pasamanos, duchas, baños de pies, etc.). Los camastros, mesas, sillas, después de cada uso del huésped.
• Diseño y reacomodo de la disposición de mesas, sillas, camastros, sombrillas, etc. para asegurar un aforo máximo de sana distancia (mínimo de 1.5m).
• Colocación de señalización de sana distancia (mínimo 1.5 menos) en puntos estratégicos.
• Colocación de recipientes con solución desinfectante (para suela de zapatos) para el acceso al inmueble,
• Mantener la concentración de desinfectante en el agua de piscinas dentro de los límites recomendados según las normas internacionales
• Adaptación de un área exclusiva para entrega de toallas limpias y colocación de un contenedor exclusivo para depósito de toallas sucias.
• La palapa, accesos, pasillos y andadores deben ser lavados y desinfectados todas las noches.
• La recolección de toallas sucias deberá realizarse en bolsas.

Políticas de Chicanná Ecovillage Resort

Políticas de Privacidad

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Guardamos de manera segura en nuestro sitio toda la información. Esto incluye información personal tal como tu nombre y apellido, dirección personal y de negocios, número telefónico, dirección postal y dirección de correo electrónico.

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Políticas de Reservación para Pagos en el Hotel

Política de Garantía:
Se requiere de una tarjeta de crédito para garantizar la reservación.

Política de Cancelación:
Se aceptarán cancelaciones antes de 48 hrs de la llegada, después tendrá cargo de la primera noche de estancia.

Política de No Arribo:
En caso de no presentarse, se hará cargo de la primera noche de estancia sin derecho a reembolso.

Política de Persona Extra:
Toda persona extra tendrá cargo, no se aceptan más de 4 personas por habitación.

Política de Niños:
Hasta dos menores de 12 años entran gratis en la misma habitación de los padres.

Política de Mascotas:
Disculpe, no se aceptan mascotas.

Política de Sobreventa:
En caso que el Hotel no pueda brindar el servicio de hospedaje contratado por el consumidor con una reservación proveniente de Internet Power, el Hotel por su propia cuenta, encontrará adecuadas alternativas para suplir el servicio contratado, que sean por lo menos igual o mejor a los beneficios contratados originalmente.

El Hotel pagará una noche incluidos los impuestos en un Hotel similar.

Al huésped se le ofrecerá transporte gratis al nuevo Hotel.

Al huésped se le otorgará al menos una llamada a su casa u oficina.

Políticas para Pagos en Línea

POLÍTICAS DE CANCELACIÓN
Las reservaciones canceladas 15 días o más antes de la fecha de llegada están sujetas a un cargo del 10% del total de la cantidad de su reservación.
Las reservaciones canceladas de 14 a 3 días antes de la fecha de llegada están sujetas a un cargo del 1 noche.
Las reservaciones canceladas de 2 a 0 días antes de la fecha de llegada, o en caso de no llegar, no serán reembolsadas. No aplican reembolsos para salidas anticipadas.
Navidad, Año Nuevo, Semana Santa, Puentes y/o cualquier otro día festivo:
Las reservaciones canceladas 31 días o más antes de la fecha de llegada están sujetas a un cargo del 10% del total de la cantidad de su reservación.
Las reservaciones canceladas de 30 a 15 días antes de la fecha de llegada están sujetas a un cargo de 1 noche.
Las reservaciones canceladas de 14 a 0 días antes de la fecha de llegada, o en caso de no llegar, no serán reembolsadas. No aplican reembolsos para salidas anticipadas.
POLÍTICAS DE RESERVACIÓN
Al efectuar la reservación, Usted nos autoriza  de manera escrita usar su número de tarjeta de crédito para realizar su pago, y confirma expresamente conocer y aceptar nuestras políticas de reservación, de pago, de deslinde de responsabilidad y cancelación. Todas las reservaciones están sujetas a disponibilidad al momento de procesar su solicitud. La disponibilidad no puede ser garantizada hasta haber recibido el pago total.
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